Základní prvky komunikačního procesu

Komunikační proces je výměna informací mezi jednotlivci nebo skupinou jednotlivců. Hlavním cílem komunikačního procesu je zajistit pochopení zasílané zprávy. Proces výměny informací vyžaduje čtyři hlavní prvky:

• odesílatel, osoba, která shromažďuje informace a přenáší je;
• zpráva, samotná informace, prezentovaná v té či oné formě;
• kanál nebo prostředky pro přenos informací;
• příjemce, případně osoba, které jsou informace určeny a kdo je interpretuje.

Samotný komunikační proces se však skládá z většího množství prvků a fází.

Odesílatel musí mít zpočátku nápad, nebo to lze formulovat jako „nejdřív myslet a pak mluvit“. Musí se promyslet, jaká myšlenka bude příjemci předána, proč a jak by měla být vnímána. Pokud je například spotřebiteli zprostředkována informace o představení nového produktu, pak se určí, co o produktu potřebuje vědět, proč tento produkt potřebuje a jak mu tento produkt přinese největší užitek.

Zpracováním myšlenky „pro příjemce“ se tedy rodí informace, kterou je třeba v nějaké formě prezentovat nebo jinými slovy zakódovat. Kódování je překlad informací do slov, symbolů, intonace, gest (řeč těla). Kódování do značné míry závisí na tom, který kanál nebo médium přenosu bude zvoleno: ústní řeč, písemná komunikace, znak, plakát, elektronický komunikační kanál (počítačová komunikace) atd. Pokud kanál neodpovídá myšlence, která se objevila v počáteční fázi, výměna informací bude neúčinná. Pokud například potřebujete vysvětlit, jak nové vybavení funguje, můžete to udělat buď ústně, nebo napsáním konkrétních pokynů. Pokud je pracovní proces složitý, pak bude efektivnější druhý komunikační kanál, zejména pokud je podpořen vizuálními informacemi (výkresy a grafy).

Výběr komunikačního média by neměl být omezen na jeden kanál. Často je žádoucí používat dvě nebo více komunikačních médií v kombinaci. To může zvýšit účinek vnímání a opravit nedostatky kteréhokoli kanálu.

Důležitým faktorem ovlivňujícím komunikační proces je organizační aspekt, konkrétně konfigurace komunikačních sítí.

Sítě jsou spojením jednotlivců nebo prvků participujících na komunikačních procesech určitým způsobem pomocí informačních toků.

Centralizované informační toky (typ kola, radiální). Vyznačuje se tím, že jeden z členů skupiny je vždy na průsečíku všech směrů komunikace.

Pochopení těchto typů komunikačních sítí je důležité při určování mocenských a sociálních pozic ve skupině.

Volba té či oné komunikační sítě v praxi je určena cíli a záměry, kterým skupina čelí. Pokud je potřeba zlepšit komunikační systém, pak je vhodné začít s analýzou komunikačních sítí.

Předání informace příjemci je fyzické doručení informace příjemci, které je často mylně považováno za celý komunikační proces. Ve skutečnosti jde o proces organizování dostupnosti informace nebo informační zprávy. V organizaci tento proces usnadňují sekretářky, poslíčci nebo elektronické prostředky. Příjemce (například performer nebo šéf) musí vidět, slyšet a rozumět tomu, co je sdělováno.

Porozumění závisí na tom, jak je informační zpráva dekódována. Dekódování je překlad symbolů odesílatele do myšlenek příjemce. Čím přesněji jsou symboly vybrány, tím přesněji budou dekódovány. Každý vedoucí musí vybrat takové vyjádření svých myšlenek, které odpovídá úrovni vnímání jeho podřízeného.

Celý proces přenosu informací by byl neúplný bez přijímání (kontroly) a interpretace zpětné vazby. Po obdržení zprávy má příjemce reakci, která charakterizuje, jak byla zpráva pochopena. Příjemce provede akci, kterou musí také dekódovat, ale sám odesílatel. Vzniká zpětná vazba, která umožňuje řídit a upravovat proces přenosu informací. Zpětná vazba zlepšuje efektivitu celého komunikačního procesu a umožňuje kompenzovat šum v kanálu. Hluk je něco, co zkresluje význam přenášených informací. Může se jednat o čistě mechanickou poruchu (například špatná kvalita tisku), rozdíl ve vzdělání účastníků procesu (lidé nerozumí terminologii nebo jí rozumí po svém), rozdíl ve vnímání atd. Hluk je téměř vždy přítomen. Manažer proto potřebuje znát možné zdroje hluku a jak je eliminovat.

D. Yampolskaya, M. Zonis

Veškeré materiály umístěné na serveru jsou majetkem jejich autorů. Jakákoli reprodukce nebo kopírování za účelem komerčního využití těchto materiálů musí být dohodnuto s autory materiálů.

Komunikační proces – je proces výměny informací mezi dvěma nebo více lidmi. Jeho účelem je zajistit přenos a porozumění informacím, které jsou předmětem výměny. Pokud není dosaženo vzájemného porozumění, pak komunikace selhala, což znamená, že obě strany v ní hrají aktivní roli.

Komunikační proces – je interakce množiny prvků. Existuje pět základních prvků komunikačního procesu.

1. Odesílatel – osoba, která generuje nápad nebo shromažďuje informace a předává je.

2. Zpráva – samotná informace.

3. Kódování a dekódování

4. Kanál – prostředek pro přenos informací (ústní přenos, jednání, telefonické rozhovory, písemný přenos, poznámky, zprávy, e-mail, počítačové sítě).

5. Příjemce (adresát) – osoba, které je informace určena a která ji interpretuje.

Nejobecněji lze proces komunikace popsat takto: odesílatel (zdroj), jehož cílem je mít nějaký vliv na příjemce, předá určitou zprávu. Sdělení může být zakódováno pomocí verbálních (neverbálních) znaků, symbolů obsahujících určité významy. Aby příjemce pochopil význam přenášené zprávy, je nutné ji dekódovat. Komunikace také zahrnuje zpětnou vazbu, která odesílateli umožňuje ujistit se, že zpráva dorazila k adresátovi a byla odpovídajícím způsobem interpretována.

Odesílatel (zdroj, komunikátor) – osoba, která generuje myšlenky nebo sbírá informace a předává je, jejichž účelem je působit na příjemce, předává určité sdělení.

Zdrojem mohou být jednotliví lidé, skupiny lidí, veřejné instituce (vládní agentury, politické strany, veřejné organizace, firmy atd.). V druhém případě máme co do činění s určitou abstrakcí, protože konečným odesílatelem a příjemcem je vždy jedna osoba.

Zdroj je iniciátorem komunikačního procesu, který začíná až ve chvíli, kdy má odesílatel potřebu vytvořit a odeslat zprávu. Je třeba si uvědomit, že tvůrce sdělení ne vždy vystupuje jako sdělovatel, který toto sdělení přímo předává (toto ustanovení se týká hromadné komunikace).

Odesílatel (zdroj) se snaží předem určit, jaký dojem má mít příjemce z přenášené zprávy, tzn. jak bude informace vnímána a interpretována příjemcem. Neexistuje však žádná záruka, že příjemce bude odesílateli rozumět přesně tak, jak by si přál.

Pocit důvěry příjemce v odesílatele sdělení má velký význam pro efektivní přesvědčování v marketingové komunikaci. Často se proto v reklamě na různé nabízené zboží či služby uchylují k názoru „odborníka a specialisty“ v příslušných oborech. Známý vědec, zástupce společnosti s dobrou pověstí nebo jakákoli jiná veřejná osoba se stabilní pozitivní image může působit jako specialista v určité oblasti spotřeby. Reklamní specialisté ve své práci dlouhodobě využívají skutečnost, že ke zvýšení celkové efektivity působení na většinu spotřebitelů postačí spíše než prostý výčet jejich skutečného věcného významu, byť velmi užitečného a pravdivého, uchýlit se ke sdělovacímu aktu s vysokou mírou expresivity a prokázané přesvědčivosti sdělení vlastností produktu.

Důležitými faktory ovlivňujícími proces komunikace, sílu dopadu informačního aktu na publikum, jeho interpretaci, jsou celková situace (příznivá, nepříznivá či neutrální), téma sdělení, čas sdělení, ale i způsob prezentace (kódování) sdělení.[1]

Kódování a dekódování

Cíle kódování — předání záměru (nápadu) odesílatele příjemci; zajistit, aby příjemce interpretoval zprávu způsobem, který je v souladu se záměry odesílatele. Jinými slovy, příjemce musí vnímat význam zprávy přesně tak, jak zamýšlel odesílatel. K tomuto účelu se používají systémy kódů – symbolů a znaků, které jsou oběma stranami interpretovány stejně.

V literatuře o komunikačních studiích neexistuje jednoznačný výklad pojmu „kód“. Řada autorů (R. Blundell, A.B. Zverintsev, V.G. Korolke, A.P. Panfilova aj.) chápe kódy v nejširším slova smyslu – jako jakoukoli formu prezentace informace (myšlenek, sdělení) nebo jako soubor jednoznačných pravidel, pomocí kterých lze prezentovat sdělení v té či oné podobě. Lidská řeč v tomto chápání také představuje jeden z kódů. To znamená, že v důsledku kódování je zpráva převedena na sekvenci mluvených slov.

Existuje také užší, „technické“ chápání pojmu „kód“. Vyvinula se v technických vědách pod vlivem „matematické teorie komunikace“ a používání technických komunikačních prostředků. Přesně toto porozumění nabízí K. Cherry. Píše: „Zprávy lze kódovat poté, co již byly vyjádřeny pomocí znaků (například písmen anglické abecedy); Kód je tedy podmíněná transformace, obvykle jedna ku jedné a reverzibilní, pomocí které lze zprávy převádět z jednoho znakového systému do druhého. Mezi typické příklady zde patří morseovka, semaforový kód a gesta hluchoněmých. Proto se v terminologii, kterou jsme přijali, jasně rozlišuje mezi jazykem, který se organicky vyvíjel po dlouhou dobu, a kódy, které byly vynalezeny pro nějaké zvláštní účely a podléhají jasně formulovaným pravidlům“ (Cherry K. Man and Information. Moskva, 1972. S. 29).

V komunikačních studiích je kódování často chápáno jako vhodné zpracování původní myšlenky zprávy za účelem jejího předání adresátovi. Například politický program strany může být prezentován ve formě brožur, letáků distribuovaných během volební kampaně na veřejných místech, úvodníků ve stranickém tisku, krátkých reklam v rozhlase a televizi, tiskových konferencí atd. Každý z uvedených případů se vyznačuje zvláštní formou prezentace Informace, užitím jazyka a dalších komunikačních prostředků předání sdělení adresátovi. [8]

zpráva – samotná informace, která je uceleným systémem vzájemně propojených jednotek kódovaných signálů, vyznačujících se novostí či nepodobností od dosavadní zkušenosti znalostí o určitých jevech existence, kódovaných pomocí symbolů. Zpráva může být šifrována a přenášena pomocí verbálních a/nebo neverbálních znaků a symbolů obsahujících určité významy.

zpráva – to je již smysluplná a vhodně zakódovaná informace. Zprávu lze přenést:

• v osobním rozhovoru, v procesu mezilidské komunikace;

• při přímém projevu k masovému publiku, nevyjímaje použití technických prostředků oznamování;

• nepřímo, pomocí různých technických prostředků upozorňujících masy lidí a kopírovacích zařízení, tisku, rozhlasu, televize, výpočetní techniky a elektronické pošty atd.

Obsahem sdělení jsou jakékoli informace, fakta, argumenty, důvody, nápady, názory, myšlenky, emocionálně nabité informace atd., které jsou pro spotřebitele významné, atraktivní nebo relevantní.

Zprávy jsou zpravidla ústní prohlášení nebo textová pole ve formě písemného projevu. Ale v neverbální komunikaci může být zprávou obrázek (dopravní značka, kresba, schéma, fotografie, freska atd.), fyzický objekt (květina v okně – signál-zpráva o selhání bezpečného domu; architektonická stavba jako symbol-zpráva o nějaké události a jejím účelu; suvenýr jako dárek jako projev vděčnosti a dokonce i přijatá informace, jako „černá“. úroveň, ale ovlivňující náladu a pohodu člověka (nakažlivý smích talentovaného klauna nebo truchlivě-tragická tvář člověka utlačovaného upřímným žalem atd.).[2]

Z pohledu kanadského vědce McLuhana „médium je poselství“, tzn. Důležitý není ani tak samotný obsah sdělení, ale forma, jakou je prezentována a jak probíhá proces přenosu sdělení (jaké prostředky se k tomu používají). McLuhan ve svých tezích zdůrazňuje, že technické komunikační prostředky hrají v dějinách civilizace důležitou roli, neboť právě ony, obrazně řečeno, vytvářejí nástroje komunikace (abeceda, tisk, tisk a především – rádio, kino, televize atd.), které utvářejí povahu přenosu informací a vnímání světa. [1] .

Technické komunikační prostředky navíc podle McLuhana tím, že strukturují povahu přenosu informace, ovlivňují nejen jeho formu, ale i obsah a podřizují jej určitým typům kodifikace reality. Například tištěná média vytvářejí lineární princip kodifikace a vnímání světa, elektronická média (antipod tištěných médií) určují mozaikový princip vnímání okolního prostoru, založený na audiovizuální obraznosti, ovlivňující i substantivní koncepty lidského jazyka (uplatňují se komunikační fenomény jako SMS; emotikony – obrázky, které nahrazují a zjednodušují celé celky a fráze, slangové fráze, mládežnické fráze).

Kanál – způsob nebo prostředky přenosu informací, kterými se zpráva přenáší ze zdroje informací k příjemci. Pojem „kanál“ se v komunikologii objevil díky výzkumům prováděným v rámci matematické teorie komunikace a výzkumu technických prostředků komunikace.

• technické (masmédia: tisk, televize a rozhlasové vysílání; elektronické komunikační prostředky: radiorelé, telefonní a telegrafní komunikace, výpočetní technika a internet);

• interpersonální (přímá výměna informačních zpráv mezi zdrojem a příjemcem).

Je však vhodné používat termín „kanál“ k označení cesty použité k přenosu zprávy. “Komunikační kanál je skutečná nebo imaginární komunikační linka (kontakt), kterou se zprávy pohybují od komunikátora k příjemci.” [2] .

Mezilidské komunikační prostředky lze rozdělit na:

Mezi verbální komunikační prostředky patří: mluvení, psaní, poslech, čtení.

Neverbální: pohledy, postoje, intonace, obraz, mimika, gesta, chůze, prostorová organizace prostředí.

Existuje názor, že komunikační kanály jsou z hlediska účinnosti vlivu uspořádány v následujícím hierarchickém pořadí:

1. Konverzace tváří v tvář.

2. Diskuse v malé skupině lidí.

3. Mluvení před velkým publikem.

4. Telefonický rozhovor.

5. Dopis, osobní písemná zpráva.

6. Text napsaný na psacím stroji (počítači).

7. Zpráva širšímu publiku.

8. Materiál (článek) zasílán přímou poštou.

9. Článek ve formě informačního dopisu společnosti.

10. Novinky v tištěných médiích.

11. Reklama v médiích.

12. Venkovní reklama. Štíty.

Jak vidíte, nejúčinnějším kanálem „přesvědčovací“ komunikace je „komunikace jeden na jednoho“, tzn. “tváří v tvář.”[1]

Závěr: Shrneme-li, můžeme stručně říci, že komunikační proces je interakcí množiny prvků. Komunikační proces má čtyři základní prvky: odesílatel – osoba, která generuje myšlenku nebo shromažďuje informace a předává je; zpráva – samotná informace; kanál – prostředek pro přenos informací (ústní přenos, schůzky, telefonické rozhovory, písemný přenos, poznámky, zprávy, e-mail, počítačové sítě); příjemce (adresát) – osoba, které je informace určena a která ji interpretuje. Každý prvek komunikačního procesu je jeho nedílnou součástí, protože při absenci jednoho nebo více prvků může dojít ke ztrátě nebo zkreslení smyslu komunikačního procesu.