Recenze servisního centra (Rusko, Moskva) | Hrubost a podraz

Doplňky: S obtížemi, ale nakonec můj přístroj opravili.

Nevýhody: Jsou drzí, klamou, vydírají.

Kávovar Saeco Odea Giro Plus jsem u této služby opravoval dvakrát. Předtím mi stroj fungoval šest let bez opravy. Pouze jednou jsem to čistil od vodního kamene. První oprava v popsané službě mě stála 15 tisíc rublů. Rozhodl jsem se nešetřit na platbách za opravy, protože nákup nového by byl výrazně dražší. Řekli, že je nutné odstranit vodní kámen a vyměnit prvky.
Když jsem si auto přebíral v servisu, čekal jsem na kurýra několik dní s každodenními sliby, že zítra určitě přijede. Web má háček: „Záruka až 365 dní na opravy a náhradní díly.“ Z nějakého důvodu mi na opravu dali pouze 2měsíční záruku. Na otázku proč odpověděli: „Nebojte se! Pokud bude fungovat alespoň 10 dní po naší opravě, bude vám 100% spolehlivě sloužit několik let!“
Bylo to 5 měsíců používání s průměrnou zátěží 1-2 šálky kávy denně. Stroj se přestal zapínat. Vůbec nereaguje, kontrolky nesvítí. Volám servis: „Jak to?“ „Slibovali několik let bezproblémového provozu, ne?“
– Promiň, záruka vypršela. Jsme připraveni vyzvednout zařízení na diagnostiku.
S ohledem na svou předchozí zkušenost s dlouhým a bolestivým čekáním na jejich kurýra na vyzvednutí kávovarů k opravě jsem se rozhodl odvézt jednotku sám na jedno z jejich sběrných míst, jejichž adresy jsou uvedeny na jejich oficiálních stránkách.
Přináším na sběrné místo na adrese: Moskva, Altufevskoe shosse, 72, metro Altufievo, TC „Nash“, 2. patro, pav. 14. Odnesu to do druhého patra.

– Chci dát svůj kávovar do opravy.
– Dobře, jdeme.
Začnou sepisovat papír a žádají mě, abych to podepsal. Dohoda, ve které není vytištěna levá polovina stránky.
– Jak mohu podepsat smlouvu, aniž bych věděl, co je v ní napsáno?
– Omlouváme se, dnes máme problémy s tiskárnou.
Po mém naléhání vyndal chlapec kazetu z tiskárny, zatřásl s ní, vložil ji zpět a znovu vytiskl smlouvu. Ptám se, zda diagnostiku poskytují zdarma. Odpovídají, že je to zdarma.
Přečetl jsem smlouvu a našel klauzuli „V případě odmítnutí opravy klient zaplatí za diagnostiku ve výši 1000 XNUMX rublů“. Upozorňuji je na tento bod.
– Toto je starý formulář smlouvy, ještě nebyl opraven.
Opravte to prosím propiskou a vedle opravy vložte podpis a razítko. Souhlasí neochotně.
Čtu níže: dodavatel je individuální podnikatel (nepamatuji si který), ale ne ten, který pro mě dříve prováděl opravy (individuální podnikatel Timur Evgenievich Kotov). Ověřuji telefonicky z webu, je to vůbec správná služba? Odpovídají, že ano, „naši partneři přijímají zařízení k opravě“. Slibují, že diagnostiku provedou za 2-3 dny. Dobře, odcházím se smlouvou v ruce.
Čekám už 3 dny, žádný telefonát. Čekám už týden, žádný telefonát. 8. den volám sám sobě, ale neberou telefon. Volají zpět za půl hodiny.
– Váš kávovar byl diagnostikován. Náklady na opravy budou 5000 rublů. – říká mi manažer.
– Dobře. Co se v něm zlomilo? – ptám se.
– Nevím přesně, je potřeba to vyčistit.
– Co tím myslíš, vyčistit to? Vůbec se nezapnul – začínám být trochu rozhořčený.
– Mechanici říkali, že to funguje, ale potřebuje vyčistit. Souhlasíte s platbou 5000 rublů?
Snažím se uklidnit.
– Mladý muži, jak vás mohu oslovit?
– Michaile.
– Michaile, můj kávovar se nezapnul, to znamená, že se vůbec nerozsvítila žádná světla. Před 5 měsíci jsem to s tebou čistil. Předtím jsem ho používal šest let pouze s jedním čištěním. Dejte mi prosím vědět, co přesně je s mým zařízením špatně.
Nespokojený Michail slibuje, že se obrátí na opraváře a zjistí příčinu poruchy.
Volá zpět za 15 minut.
– Technici zapájeli dráhy na desce, nyní kávovar funguje, ale potřebuje vyčistit.
– Kolik stojí přepájení drah a jejich čištění?
– 5000 rublů.
– Kolik stojí tyto operace samostatně?
– Nevím. Celková cena práce je 5000 rublů.
Pak jsem Michailovi dlouze, zdvořile a nudně vysvětloval na příkladu autooprav v servisních střediscích, jak se po diagnostice sestavuje seznam doporučených prací s cenami za každou položku. V tomto případě se klient rozhoduje, které práce provede a které odmítne.
S obtížemi jsem se dostal z Michaila, že pájení drah stojí 2500 rublů, čištění – 2500 rublů. Zřejmě těch 5000 z ničeho nic rozdělil napůl.
– Souhlasím, že budu platit pouze za pájení cest. Nepotřebuji čištění, protože jsem to u vás nedávno čistil a používám ho poměrně zřídka, pouze 1-2 šálky denně.
– Ne, potřebujete vyčistit, protože za posledních 5 měsíců se vytvořily usazeniny vodního kamene.
– Budu pracovat pouze to, co již bylo vykonáno. Odmítám čistit.
– Zaplatíte celou částku – 5000 rublů, nebo vám pásy odpájíme a nefunkční stroj vám vrátíme.
– Na jakém základě? Toto je vnucování služby, kterou nepotřebuji!
– Ne, toto není vnucování služby.
Jsem v šoku, přemýšlím, co dělat.
– Zaplatím pouze 2500 rublů. a vezmu si svůj kávovar zpět bez čištění.
Tato hádka pokračovala ještě několik minut. Nakonec Michail, marketingový guru, souhlasil, že mi dá můj kávovar za 2500 rublů. bez čištění.
Přineste jej s odkazem na podmínku bezplatného doručení při provádění oprav.
– Při platbě pouze 2500 rublů. Ani pánovi nic nezbyde, natož kurýrovi! Přijďte sami.
Plivnu a souhlasím, že přijdu, zapíšu si adresu služby: Moskva, 2-ya Filevskaya, 8, bldg. 1. Cesta je dlouhá, z druhého konce města.
Přijel jsem, vešel dovnitř a stal jsem se bezděčně svědkem scény zúčtování mezi nespokojeným klientem a šéfem této služby Timurovem Evgenievichem Kotovem, mladým mužem. Nebudu popisovat podstatu rozhovoru, ale zanechalo to ve mně odpovídající pachuť.
– Přišel jsem si vyzvednout svůj opravený kávovar, tady je smlouva.
– Počkejte chvilku.
Po 5 minutách vynesou můj přístroj zabalený do stretch fólie.
– Všechno je připraveno, vezměte si to.
– Rád bych prověřil jeho funkčnost.
Neochotně ji rozloží, nalijí do ní malinké množství kávy, přilijí trochu vody a zapojí do zásuvky. Stisknu tlačítko, nezapne se. Kontrolují zásuvku – funguje.
– Přišel jsem sem z druhého konce Moskvy nadarmo? Řekl jsi mi, že kávovar je připraven, odmítl jsi ho dodat, přišel jsem sem sám a nebyl opraven?!
Tady přiběhli, začali se vymlouvat, že zapomněli změnit stav objednávky, ptali se na manažera Michaila, sténali nad jeho neschopností, slíbili, že to s ním vyřídí, Timur dokonce dal své telefonní číslo, požádal, aby kdyby něco napsal, na WhatsApp, poctil mě přátelským podáním ruky.
Zatímco jsem čekal, až se technici podívají na mé zařízení, Timur odpověděl jako zloděj:
– Marně kroutíš palce! Viděl jsi své auto? Všechno je tam kompletně vyčištěné! A to je pouze za 2,5 tisíce rublů.
Dohodli jsme se, že v příštích dvou dnech bude auto hotové a dodáno mi do Dolgoprudného za 200 rublů. kromě dohodnutých 2500 rublů.
Čekám dva dny – žádný hovor. Pak dva dny volna, čekám. Říkám si – ještě nejsem připravený.
O týden později telefonát: auto je připraveno, přijeďte si ho vyzvednout.
– Počkejte chvíli! Timur slíbil, že mi to přinese za 200 rublů.
– Ano? Dobře, počkejte na zavolání kurýra.
Rozhodl jsem se zkontrolovat Timura přes WhatsApp:
– Timure, dobré odpoledne! Řekli mi, že můj kávovar je připraven a slibují, že ho dodají. Zkontroloval jsi to? Opravdu to funguje?
O půl hodiny později Timur odpovídá, že stav objednávky byl opět nastaven špatně, že auto ještě není opravené. Znovu jsem touto službou šokován, ale Timur mi dal jednoduše dojemnou zprávu: „Rozzlobilo tě to?“ Málem jsem upadl do strnulosti.
Další hovor ze služby přišel za 3–4 dny. „Auto je připraveno, kam ho mám vzít?“ Nadiktoval jsem adresu, zopakoval testovací otázku Timurovi a odpověď jsem dostal, až když mi kávovar už dorazil domů.
Ten den náš výtah nefungoval správně, bydlím v 7. patře. Kurýr zazvoní na interkom, otevřu dveře. Minuta, dvě, pět – žádný kurýr. Volejte na mobil:
– Tohle je kurýr, přinesl vám kávovar.
– Dobře, vstávej.
– Nat, pojď dolů sám!
Začínám mít podezření, že jsou možná zase problémy s výtahem?
– Ale budu to muset vyzkoušet v akci. Nemůžeme to dělat na ulici.
– Výtah nefunguje, nepůjdu dolů pěšky. Pojď dolů, vezmi si to nebo jdu do servisu, přijď tam sám!
– Úžasné! – Myslím – v této službě nejsou podvodníci jen manažeři, ale i kurýři.
Jdu dolů po schodech. Na lavičce sedí host ze střední Asie a leží jako v křesle. Moje zařízení stojí poblíž. Vedu ho k výtahu, který nás s obtížemi vyvezl do mého patra. Jdeme domů. Říkám, že potřebuji zkontrolovat funkčnost stroje. souhlasí. Zapnu zařízení. Zdá se, že vše funguje, jen zvuk je divný.
Dávám mu 2500 + 200 = 2700 rublů, jak bylo dohodnuto.
– 400 rublů. pro doručení mimo moskevský okruh.
– Timur a já jsme se dohodli na 200.
Kurýr si s nelibým pohledem vzal peníze a odešel.
Po pár dnech používání mi začal vadit zvláštní zvuk vydávaný jednotkou při provozu. Vyndal jsem kávovar a podíval se zblízka. Ukazuje se, že je zcela umytý a vysušený. Všechna vedení a nápravy, které by měly být bohatě namazány, jsou zcela suché! A pak jsem si vzpomněl na Timurův žíravý výrok: „Marně ohýbáš prsty.
Je dobře, že jsem si nedávno nakoupil speciální potravinářský silikonový lubrikant odolný proti vlhkosti. Nanesl jsem ho na všechny třecí plochy, jak je uvedeno v návodu. Nepříjemný zvuk zmizel.
Nebudu vám dávat žádné rady, rozhodněte se sami, zda se vám vyplatí takovou službu využívat.

Přečtěte si více

Prořezávání sloupovitých jabloní - pravidla, tipy, schémata, video |

Opravy a údržba kávovarů – jak ušetřit na náhradních dílech?

V tomto článku vám řeknu, jak snížit pravděpodobnost drahých oprav vašeho kávovaru a co dělat, když se objeví problémy.

Nejprve musíte pochopit, že kávovar je komplexní zařízení s množstvím mechanických částí, hydraulických systémů a elektroniky. Komponenty, které jsou celými moduly nebo bloky, se obvykle neopravují, ale zcela vyměňují. Náhradní díly na kávovary z definice nejsou levné, to lze pochopit alespoň podle ceny samotných přístrojů. Navíc je také obtížné je najít, zvláště pokud potřebujete pouze náhradní díly bez opravárenských služeb.

Inzerce. KÁVA S DORUČENÍM LLC, CÍN 1832131543. erid: 2Vfnxx5Rxak

Základní doporučení, jak se vyhnout drahým opravám kávovarů

Některé značky jsou spolehlivější než jiné, ale pro snížení pravděpodobnosti oprav existuje několik klíčových doporučení, která jsou stejná pro jakýkoli kávovar, bez ohledu na výrobce:

1. Nezanedbávejte čištění kávovaru. Týká se to všech typů čištění, kterých je několik: odvápnění (více o tom v samostatném článku), opláchnutí spařovací jednotky pod tekoucí vodou, pokud je vyjímatelná (jednou za 1-2 týdny v závislosti na frekvenci spotřeby), čištění spařovací jednotky speciálními tabletami (u nevyjímatelných jednotek přísně povinné, u vyjímatelných vysoce žádoucí), čištění automatického cappuccina. Návod často předepisuje každodenní čištění konvičky na mléko. Jedná se vlastně o přepojištění. S demontáží jej můžete bezpečně čistit každé 3-4 dny. Hlavní je zde přítomnost rychlého propláchnutí mléčného traktu párou po přípravě cappuccina pro konkrétní model kávovaru. Pokud tam je, lze jej prodloužit až na 5 dní.
2. U odnímatelných nabíječek namažte pohyblivé části.. Pro všechny kávovary všech značek. Pokud Saeco v návodu ke kávovarům přímo vyžaduje provedení tohoto postupu (průměrně jednou za 500 šálků) a podrobně popisuje, která místa je potřeba promazat, plus obsahuje tubu s lubrikantem, tak o tom např. Delonghi mlčí.
Delonghi také vyžaduje promazání nabíječky. Jedná se o píst s těsněním + vodítka, po kterých se uvnitř kávovaru pohybuje celý blok (na fotce žádná vodítka nejsou).

Ale věřte mně a statistikám servisního střediska. Spařovací jednotku Delonghi, zejména řadu ECAM, je třeba mazat neméně často než Saeco. Po šesti měsících až roce intenzivního používání se konvička často zasekává a dokonce i vodítka prasknou. Záruční oddělení se z tohoto důvodu pokusí vyhnout výměně nabíječky a snaží se říci, že jste se o auto nestarali. Video níže ukazuje, jak rozebrat a promazat spařovací jednotku jakéhokoli kávovaru řady Delonghi ESAM (mají všechny stejné), abyste se dostali k těsněním a pístu. Mluví anglicky, ale slova tam nejsou vůbec důležitá, z videa je vše jasné:

Ale video mazání a za jednu výměnu těsnících pryží na spařovací jednotce všech Kávovary řady Delonghi ECAM:

„Zlatý standard“ maziv pro kávovary

Co dělat, když auto začne vrzat, vibrovat a karoserie se velmi zahřívá?

S 95% pravděpodobností jsou všechny tyto projevy náznaky, že jste se zdrželi buď čištěním spařovacího zařízení, nebo odvápněním nebo mazáním. Doporučuji udělat vše najednou. Nejprve odvápněte.

Poté konvici vyjměte a umyjte a také vyčistěte vnitřek přihrádky, kde se nachází. K tomu může pomoci vysavač na minimální výkon s připojeným štěrbinovým nástavcem. Jako bonus vyčistěte nádržku na vodu, odkapávací misku (jsou vhodné do myčky) a otřete tělo. Poté nechte nabíječku oschnout a namažte ji.

Co mazat v Delonghi ZU je vidět ve videu výše a zde je video od Philips týkající se Maziva pro spařovací jednotky kávovarů Saeco, Philips a Gadgia (tento typ spařovací jednotky se používá u 95 % modelů těchto značek):

Pravda, zapomněli na červené těsnící kroužky. Jeden je nahoře na nabíječce, vedle kovové síťky, druhý je uvnitř přihrádky, kde je instalována konvice, na stěně je vývod teplé vody se dvěma malými červenými gumovými kroužky. Plusem jsou plastová vodítka, po kterých se košík na kávu zasouvá (a vysouvá) pod otvor pro nasypání mleté kávy. To vše je také potřeba promazat.

No a na jedno podobné video dál mazání spařovací jednotky kávovarů Bosch, Siemens, Melitta, Nivona – Téměř všechny mají podobné nabíječky. Na začátku časové značky můžete vidět, že píst je kvůli preventivní údržbě mírně rozebraný a mazání červeného těsnicího kroužku je v demontovaném stavu, ale můžete jej namazat bez vyjmutí ze spařovací jednotky a samozřejmě bez demontáže pístu, poté jsou na videu namazány všechny body na sestavené ZU:

Zde je video ukazující mazání spařovacích jednotek kávovarů Siemens EQ.3 a EQ.9. Stejná nabíječka se používá v Bosch TIS 30129 RW VeroCup 100:

Pokud konvička není vyjímatelná, tak po odstranění vodního kamene je nutné nabíječku vyčistit speciálními tabletami. Pokud si nepamatujete, kdy jste to udělali naposledy, proveďte dva cykly za sebou.

V 95 % případů vám tento soubor opatření umožňuje vyhnout se drahým opravám vašeho kávovaru.

Častým problémem, se kterým lidé přicházejí do servisů Saeco (na fotografii – Saeco Royal), je rozlití mleté kávy za nabíječku. V 90 % případů pomáhá čištění a mazání nabíječky, přičemž je třeba věnovat zvláštní pozornost průvodcům, včetně těch, kteří jsou odpovědní za „zaparkování“ košíku na kávu pod šachtou na mletou kávu.

Co když ale kávovar kávu neuvaří, rozlije pod sebe vodu a namletá zrnka vyhodí přímo do odpadu?

Ve skutečnosti vše, co můžete dělat doma, je popsáno v kapitole výše. V takovém případě vám úklid může pomoci s takovými zdánlivě záludnými poruchami. Pokud však výše uvedená opatření nepomohla, musíte kontaktovat službu. Kávovar nedoporučuji sami rozebírat.

Spařovací zařízení je zaseknuté, nemohu ho dostat ven. Stroj nereaguje na stisknutí kláves!

Také se vyplatí kontaktovat servis, pokud nemůžete vyjmout spařovací zařízení. Může se z různých důvodů zaseknout ve střední poloze, ale to je obecně vzácné. V tomto případě kávovar většinou nereaguje na žádná tlačítka a nedochází v něm k žádnému pohybu; „zamrzne“. Chcete-li si vyčistit svědomí, můžete jej samozřejmě několikrát zapnout a vypnout pomocí hlavního vypínače (obvykle na zadní nebo boční straně), ale to téměř nikdy nepomůže.

Mohu vám však říci, jak si sami zkusit odemknout konvici pro Philips Saeco a Gaggia s obrazovkami, není to tak obtížné. Je potřeba přejděte do servisního menu kávovaru, nazývá se také testovací menu: podržte dvě tlačítka „příprava espressa“ a „menu“ a bez jejich uvolnění stiskněte jednou vypínač na předním panelu. Pak jako ve videu níže:

Níže je video, které ukazuje postup krok za krokem u strojů bez obrazovky. To bude vyžadovat příslušný šroubovák, ale ve většině případů to zvládne každý muž a někdy i některé ženy.

Jaký je rozdíl v opravě mezi Philips Saeco, Delonghi, Jura, Bosch?

Skoro nic. Rozsah problémů je přibližně stejný a liší se hlavně ne v rámci značky, ale spíše model od modelu. Pokud vše zprůměrujeme, pak podle statistik jsou opravy kávovarů Saeco vyžadovány méně často než Delonghi. Jura je považován za nejspolehlivější, s výjimkou jedné nuance, která je níže.

Vezměme si například to nejdůležitější – srdce kávovaru, spařovací zařízení. Nejspolehlivější a také nejdražší je Jura. Stojí to asi 8000 4000 rublů. Saeco je o něco méně spolehlivé, ale také oblíbené a stojí o polovinu méně, asi 7000 2000 rublů v době psaní. Další je Bosch za XNUMX a seznam oblíbených značek uzavírá Delonghi. Ale je to nejlevnější – najdete ho za XNUMX rublů.

V zásadě to samé platí pro mlýnky na kávu, čerpadla, bojlery. Nejspolehlivější a nejdražší jsou Jura/Bosch (často jsou prostě 100% identické), dále Saeco, pak Delonghi. Mimochodem, oprava kávovarů Delonghi je často spojena s výměnou tzv. dvojitého „plochého“ termobloku, který se používá na všech obilných strojích značky s automatickým cappuccinem.

Oprava kávovarů Saeco se vyznačuje četností výměny mlýnku na kávu, protože značka používá keramické mlýnské kameny téměř ve všech modelech. To je plus v tichu a absenci spálené chuti i po dlouhém proudu práce. Nevýhodou je ale zvýšená křehkost náhradního dílu. Keramika se neohýbá ani nematne, pouze se drolí. Pokud se náhle objeví kámen v balení nekvalitní kávy, mlýnský kámen mnohem pravděpodobněji praskne než v případě ocelových nožů a modul zcela selže.

Oprava kávovarů Jura obvykle zahrnuje čištění spařovací jednotky a dalších vnitřních částí od usazenin kávy (to je přesně ta nuance, kterou jsem zmínil výše). Spařovací jednotka kávovarů Jura je nevyjímatelná, což výrobce považuje za výhodu svých produktů. To považuji za mínus. Ano, pokud vše funguje jak má, je pro vás minimální údržba, nemusíte nabíječku umývat, mazat, ani ji vyndavat z pouzdra. Ale po několika letech všechny Jury vyžadují čištění v servisním středisku s téměř kompletní demontáží. Cena tohoto postupu může snadno přesáhnout 10 tisíc rublů.

Abyste se dostali k spařovací jednotce Jura a důkladně ji vyčistili, musíte kávovar téměř kompletně rozebrat.

V mnoha recenzích jsem zmiňoval, že v závislosti na četnosti spotřeby by měly být kávovary Jura poslány na údržbu (STK) na vyčištění sládka s demontáží jednou za 1-3 roky. Spousta uživatelů přitom oponuje, že jejich Jura funguje 5 a více let a vše je v pořádku. Pokud totiž budete přístroj používat jednou denně, bude pomaleji docházet k hromadění rozlité kávy, jejímu usazování na částech nabíječky a degradaci maziva pohyblivých prvků. A za druhé, můžete si prostě nevšimnout zhoršení chuti s tím, že jste si na to zvykli, nebo je to jen obilí. Níže je video z údržby a čištění spařovací jednotky, které se provádí v servisním středisku po vyjmutí z kávovaru.

V ostatních případech se opravy Yura neliší od jiných značek, obvykle se jedná o výměnu vadných komponentů, které jsou mimochodem v průměru spolehlivější než u konkurence. Je tu záludná nuance: mnoho náhradních dílů je vhodných od společnosti Bosch, protože se používají v obou. A je výhodnější je koupit pod značkou Bosch. Stejný mlýnek na kávu (v mnoha modelech 100% identický) s typovým štítkem Bosch bude stát o 1500 2000–XNUMX XNUMX rublů méně.

Plynule přejděme k opravám kávovarů Bosch. Na jedné straně Bosch často používá stejné komponenty a náhradní díly jako Yura. Kromě výše zmíněného mlýnku na kávu se téměř vždy používá podobné čerpadlo Invensys a průtokové termobloky. Jsou tedy spolehlivé a při nákupu pod značkou Bosch jsou také levnější. Náhradní díly jsou ale stále dražší než pro Saeco nebo Delonghi. Díky odnímatelnému spařovači nemusí být Bosch nutně poslán do servisního střediska na čištění s rozebráním těla.

Kompletní mlýnek na kávu Bosch, který se hodí také pro mnoho Jura

shrnuji

Pokud budete dodržovat doporučení pro údržbu, je nepravděpodobné, že budete muset svůj kávovar opravovat. Stoprocentní ochranu však nikdo neposkytne. Běžná je i tovární závada, na tu by se ale měla vztahovat standardní záruka, která je mimochodem u Delonghi nejdelší – 100 let. Pro Saeko jsou to dva roky (od poloviny roku 5 je to při registraci na stránce 2018 let), ale pro „nejspolehlivější“ Yuru je to jen jeden rok.

Pokud zanedbáte údržbu, bude velmi problematické ji opravit sami, už proto, že náhradní díly pro kávovary je velmi obtížné koupit ve veřejné doméně, zpravidla pouze v servisním středisku spolu s opravárenskými službami.

Autor: Dmitrij Jurčenko

Máte dotazy nebo zpětnou vazbu? Zeptejte se v komentářích

Nejprve si však přečtěte sekci Často kladené otázky.