Výměna a vrácení
Náš obchod garantuje kvalitu a pravost prodávaných produktů.
1. Návrat dlaždic se uskuteční v plné výši nákupu do 14 dnů od nákupu.
2. Výměna obkladů v případech nesouvisejících s vadami, se uskutečňuje za stejných podmínek, s doplatkem nebo vrácením finančních prostředků, dodatečné dodání hradí kupující.
3. Výměna vadných dlaždic se provádí na náklady obchodu bez platby za doručení do 1-3 dnů po vyžádání.
4. Částečné vrácení přebytečných dlaždic není možné.
Důležité! Vždy nakupujte dlaždice ve velkém
Vždy se doporučuje kupovat dlaždice v přebytku, i když je nemožné přebytek vrátit. Vždy je buď málo dlaždic, nebo malý přebytek. Při práci se stavebními materiály je normou tvorba přebytků. Opačná situace – nedostatek dlaždic – má velmi nepříjemné důsledky: v lepším případě – nouzové hledání chybějících dlaždic, náklady na prostoje v práci. V nejhorším případě – nemožnost koupit chybějící dlaždici v krátké době, nemožnost koupit dlaždice vůbec (ukončená výroba), nesoulad tónu a ráže.
I když jste si sami zpracovali designový projekt a spočítali přesný počet dlaždic individuálně, při práci s dlaždicemi téměř vždy dochází k rozbití a poškození při řezání, proto je nutné je kupovat s rezervou. Správné množství dlaždic, které je třeba zakoupit, může určit pouze odborník po vypracování projektu designu koupelny.
V případě nedostatku dlaždic se snažíme chybějící dlaždice dodat co nejdříve, ale nemůžeme zaručit dostupnost a dodržení tónu a kalibru dříve zakoupené šarže.
Hlavní ustanovení federálního zákona
1. Umění. 25 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ zakládá právo spotřebitele na výměnu nepotravinářského výrobku řádné kvality za podobný výrobek u prodávajícího, u kterého byl výrobek zakoupen, pokud tento výrobek nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo uspořádáním. Takovou výměnu lze provést do 14 dnů. Navíc, pokud v den, kdy spotřebitel kontaktuje prodávajícího, není podobný produkt k dispozici k prodeji, má spotřebitel právo odmítnout uzavření kupní smlouvy a požadovat peněžní částku zaplacenou za uvedený produkt.
Spotřebitel má právo na výměnu zboží za následujících podmínek: pokud zboží nebylo použito, je zachována jeho prezentace a spotřebitelské vlastnosti, tovární etikety, originální etikety a dodavatelské obaly. V souladu se „Seznamem zboží dobré kvality, které nepodléhá vrácení nebo výměně“, schváleném nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55, nepodléhají keramické dlaždice výměně ani vrácení.
Vysvětlení: Ruská vláda schválila seznam zboží, které není předmětem výměny (usnesení č. 55 ze dne 19.01.98). Patří sem textilní zboží (bavlna, len, hedvábí, vlna a syntetické tkaniny, zboží z netkaných materiálů jako látky – stuhy, prýmky, krajky a další); kabelové výrobky (dráty, šňůry, kabely); stavební a dokončovací materiály (linoleum, fólie, koberce atd.) a další zboží prodávané v metráži. Pojem „ostatní zboží prodávané na metr“ zahrnuje také dokončovací materiály, jako jsou keramické dlaždice, které se neprodávají na kusy, ale na metry.
2. Také nevyčerpané zůstatky nejsou akceptovány, protože část se mění a každá část má určitý tón a kalibr. Současná právní úprava nepočítá s možností vrácení části zboží v dobré kvalitě zakoupené kupujícím, ale jím nevyzvednuté (přebytek).
Vysvětlení: Pokud spotřebitel uvede přesně tento důvod vrácení, pak se to řídí částmi 1 a 2 čl. 25 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“, který umožňuje výměnu/vrácení celého zakoupeného produktu, a nejen jeho části, pokud nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací. Vzhledem k neexistenci takového důvodu pro vrácení jako nevyzvednuté části zboží v této normě není přijetí takové části od kupujícího prodávajícím a VRÁCENÍ za ni zaplacených peněz možné.
3. Zakoupením zboží s dodáním nevzniká kupujícímu právo požadovat přepravu zakoupeného zboží za účelem výměny a vrácení zboží návštěvou kupujícího. Odmítne-li spotřebitel zboží, je mu prodávající povinen vrátit peněžní částku zaplacenou spotřebitelem na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele, nejpozději do deseti dnů ode dne spotřebitel podá odpovídající poptávku.