Pravidla pro úklid hotelových pokojů (část 3) – online prezentace

záleží na typu úklidu a skupině místností
(standardní, vylepšené rozvržení,
junior suite, suite atd.).
běžný úklid standardně obsazených pokojů – jednou za dva dny,
Pokoje Superior – denně
U standardně obsazených pokojů neprobíhá žádný meziúklid (během dne), ale apartmány jsou uklízeny dvakrát denně
večerní příprava standardně obsazených pokojů – ne,
v junior suite je

4. Doba čištění závisí na typu čištění.

před checkout time (např. 12:00) – úklid rezerv
čísla;
po checkout time – úklid volných pokojů,
běžný nebo generální úklid obsazených a volných pokojů
od 14:00 do 16:00 — střední (v rámci dne) úklid
obsazené pokoje;
od 14:00 do 16:00 — střední (v rámci dne) úklid obsazených prostor
čísla;
Další podrobnosti naleznete v dokumentu „Elektronické vyúčtování úklidu pokojů“

5. Standardní 3.2. Délka úklidu místnosti

Standardní 3.2. Délka úklidu místnosti
Uklízet jeden pokoj zabere služce tolik času,
jak stanoví zákon.
Délka čištění závisí na typu
čištění:
úklid před odbavením odcházejících nebo dostupných
čísla;
úklid uvolněných pokojů (při odhlášení hosta)
změna hotelu/pokoje pro hosta);
aktuální nebo střední (v rámci dne) úklid
obsazené pokoje;
večerní příprava na spánek obsazených místností;
běžný úklid dostupných místností;
Generální úklid pokojů

6.

skupiny pokojů:
standardní jednolůžkový jednopokoj s
jediné obsazení malé plochy (do
. m2);
standardní dvoulůžkové pokoje s přistýlkou;
vylepšená dispozice jednolůžkový dvoupokoj s
jedna osoba průměrné velikosti (od . do
. m2)
Další podrobnosti naleznete v dokumentu „Elektronické vyúčtování úklidu pokojů“

7. Standardní 3.3. Jak a kdy začít s úklidem pokoje

• Pokojská si pamatuje, že úklid pokojů se provádí v nepřítomnosti
Host, kromě případu, kdy se Host nikam nechystá
odchází a žádá o úklid v jeho přítomnosti.
• I když host předal klíče (tedy pravděpodobně
zaručena nepřítomnost v místnosti) před vstupem do místnosti
Host, pokojská musí:
a) zaklepejte třikrát na dveře a
představte se jako „služebná. “
NEBO „Úklid pokoje“;
b) pokud host neodpověděl –
opakujte krok „a“ ještě dvakrát;
ujistěte se, že je číslo prázdné,
otevřete dveře klíčem.

8. Standardní 3.4. Když je host v místnosti. Před čištěním

Pokud je host v pokoji a je zobrazen nápis „Prosím, ne
Na dveřích není cedulka „nerušit“, pokojská slušně zdraví
a žádá o povolení k úklidu
„Dobré ráno (předtím
11:00), den (do
17:00), večer (po
(17:00). Mohu
„Odstranit číslo?“

9. Pokojská respektuje požadavek Hosta vrátit se po nějaké době.

„Kolik hodin
vhodné k čištění
čísla tak, že já
Nerušil vás?
… Děkuji!“
Žádná další slova!

10. Standardní 3.5. Když je host v místnosti. Čištění

Když pokojská uklízí pokoj v přítomnosti
Hoste, dělá to tak nenápadně, jak je to jen možné:
nesnaží se mluvit s Hostem;
mluví pouze tehdy, požádá-li Host sám
otázka
nesedí na posteli/židle/křesle
pokud Host položil otázku – odpovědi
přátelský, stručný a věcný

11. Standardní 3.6. Značka „Odstraňte prosím“.

Standardní 3.6. Značka „Odstraňte prosím“.
Pokud jsou na dveřích některého pokoje nápisy „Prosím
„uklidit“, pokojská uklízí takové místnosti jako první
(důsledně).

12. Standardní 3.7. Nerušit znamení

Standardní 3.7. Nerušit znamení
• Vstupujte do místností a opouštějte je s nápisem „Nerušit“.
Není dovoleno klepat.

13. Standardní 3.8. Pokud se Host vrátí během úklidu

O pět minut později
Dokončím úklid
Pokud je host nespokojený a požádá o odchod,
pokojská o tom informuje Hosta
že čištění ještě není dokončeno a
ptá se
Kdy vy?
je to pro mě pohodlné
hotovo
čištění?

14. Standardní 3.9. Dokončení úklidu za přítomnosti Hosta

Po dokončení úklidu místnosti v
za přítomnosti Hosta, pokojské
usmívá se a přeje Host
mějte se krásně nebo si to užijte
odpočinout si a zve ho, aby přišel
znovu (v případě, že host
odchod z hotelu),
Měj hezký den!
Přijďte k nám
více!“

15. Standardní 3.10. Meziúklid pokoje

Poznámka: Hotel nabízí meziúklid.
Počet pokojů závisí na kategorii hotelu.
Všechny pokoje v hotelu jsou neustále udržovány v příkladném stavu.
hygienický stav, tedy v odpoledních hodinách
dle zadání správce/plánu úklidu pokojská
provádí meziúklid obsazených místností:

16. Schéma čištění

• Podívejte se na video materiál k tématu.

17. Standardní 3.11. Večerní příprava místnosti

Podle pravidel Hotelu a/nebo na žádost Hosta pokojská
provádí večerní přípravu pokoje Hosta ke spánku
otevírá okno/ventilátor pro
větrání místnosti
vynáší odpadky a rozházené předměty
ukládá věci hosta na místo
úhledně se složí na viditelné místo
připraví postel na spaní (načechrá polštáře,
zatřese přikrývkou, pečlivě přikryje
položí na židli atd.).

18. Standardní 3.12. Úklid neobydlených místností

Pokud jsou neobsazené pokoje odstraněny předchozím
směna, pak pokojská udělá toto
kontroluje:
kvalita úklidu pokoje a koupelny;
vyplnění složky Host;
dostupnost kompletní dodávky toalet
doplňky a sanitární předměty. hygiena;
provoz domácích spotřebičů, telefonu, osvětlení
zařízení
utírá prach
leštěný
povrchů

19. Standardní 3.13. Co nedělat při úklidu místnosti

Během úklidu pokoje je pokojská přísně povinna
a) zamkněte se ve svém pokoji;
b) zabouchnout dveře;
c) sedět/stát na stolech, pohovkách, křeslech atd.
nábytek;
d) dívat se na televizi, poslouchat hudbu;
e) užívat koupelnu a vybavení pokoje v soukromí
účely;
g) vpustit do místnosti cizí osoby (kromě
hotelový personál, který řídí
opravy/instalatérské práce);
h) mluvit po telefonu o osobních záležitostech;
i) být rozptylován jakýmikoli osobními záležitostmi

20. Standardní 3.14. Při změně čísla

• Během pobytu hosta v hotelu mohou nastat problémy
situace, kdy je nutná změna čísla
(poruchy v místnosti, přesun do jiné místnosti
kategorie, při prodlužování doby pobytu apod.).
• Pokojská dostává informace/úkol od
správce o přemístění hosta do jiné místnosti,
zkontroluje uvolňovaný pokoj, pomůže Hostovi a
informuje správce o výsledcích
kontroly/inspekce.